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Voyage et Tourisme

Vol décalé : comment se faire dédommager ?

Savez-vous qu’une compagnie aérienne est soumise à une obligation morale de rembourser un passager en cas de vol annulé, retardé ou surbooké, peu importe sa nationalité, tant que celui-ci est dans un des aéroports des pays membres de l’UE lors de son départ ? Si vous avez été victime d’un de ces problèmes, sachez faire valoir vos droits, et ce, efficacement.

L’importance de faire appel à un expert dans le domaine des droits en termes de transport aérien

Certaines conditions de remboursement sont mentionnées par les textes de la réglementation de l’Union Européenne 261/2004. En effet, le vol n’est considéré comme retardé que lorsque l’avion atterrit et ouvre ses portes au-delà de 3 heures après l’heure d’arrivée prévue. Par ailleurs, seul le retard lors de l’arrivée est considéré et non le retard au moment du départ. Néanmoins, si l’avion enregistre un léger retard et que les passagers soient reconduits dans un autre vol programmé, le montant de l’indemnisation est divisé en deux.

Si les conditions ont été remplies, vous pouvez déjà entamer les procédures de réclamation, mais pas sans l’aide d’un professionnel dans ce domaine. En effet, outre l’absence des bases de données internes des vols ADS-B et des données météorologiques, le manque de connaissances en termes de droit international dans le transfert aérien est un frein à l’aboutissement de la réclamation.

Voilà pourquoi nous nous engageons à vous aider dans l’obtention de votre indemnisation. Nos équipes professionnelles dans ce domaine se chargent de mener à bien toutes les démarches de réclamation, même si les compagnies aériennes inventent des arguments douteux ou tentent d’échanger l’indemnisation contre certaines offres.

Quels sont les dossiers indispensables à la réclamation d’une indemnisation ?

Après le regroupement des pièces justificatives :

• La confirmation de la réservation
• Les factures des frais engagés (transport, repas, hôtel etc.)
• Preuve de retard, d’annulation ou de surbooking (fournie par la compagnie)
• Les cartes d’embarquement
• Le billet électronique
• Les talons des bagages
• Le récépissé de votre billet

Nous procédons aux étapes de demande de dédommagement de vol décalé qui sont :

– Le rassemblement des données de votre dossier
– La collecte des informations concernant le retard
– L’approche au responsable adéquat pour réaliser la demande
– La rédaction de la lettre de requête avec l’avocat
– L’envoi des pièces justificatives à la compagnie aérienne
– La réponse aux messages de la compagnie aérienne et les interventions nécessaires pour l’obtention de l’indemnisation.

Lorsque la compagnie aérienne accepte de vous dédommager, nous versons le reste de la somme qui a été enlevée de 25 % de commission sur votre compte. À noter cependant que les prestations de réclamation sont 100 % gratuites. Vous payez uniquement les 25 % seulement lorsque la compagnie vous rembourse.

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